DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Se você efetuou a compra através da Templo Zen, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento (11) 2892-4792 ou email: sac@lojatemplozen.com.br, o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através de nossa central de atendimento (11) 2892-4792  ou email: sac@lojatemplozen.com.br
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO:O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Templo Zen se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos res:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).



PRODUTO COM DEFEITO:

Produto com suposta Falha de Fabricação:

ARTESANATOS

Lembramos que todos os artesanatos podem sofrer pequenas alterações como:
* Tamanho
* Peso
* Cor
* Acabamento
Sendo que algumas madeiras possuem veios que podem clarear ou escurecer partes do artesanato.

Análise e Defeitos

Não será aceito devolução de produtos que não sigam os padrões corretos de uso. Para garantir a durabilidade do seu produto lembre-se:

* Para produtos de madeira e ferro:
O produto não pode ser exposto ao sol, água, calor e diferenças bruscas de temperatura. A madeira trabalha com diferenças de temperatura e clima. Cuidados especiais com climas úmidos e secos, pois pode provocar dilatação na madeira; Ambientes com ar condicionado e luzes fortes podem danificar o produto;

PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS

O produto novo goza de até 07 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, através de nossa central de atendimento (11) 2892-4792 ou email: sac@lojatemplozen.com.br.
- Devolver o produto na embalagem original (Se possível).
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
- Manutenção Inadequada do produto